CND-Store
Интернет-магазин американской косметики для ногтей
+340%
ROI рекламы
Интернет-магазин американской косметики для ногтей
О клиенте
CND-Store — интернет-магазин, специализирующийся на американской профессиональной косметике для ногтей бренда CND (Creative Nail Design). Продукция включает гель-лаки Shellac, системы для наращивания, средства для ухода за ногтями и руками.
Магазин работал, приносил заявки, но рекламные кампании показывали низкий ROI — 80%. Каждый вложенный рубль в рекламу возвращал всего 1.80 ₽. Средний чек был ниже рыночного, конверсия сайта — 1.2%. Клиент понимал, что потенциал есть, но не знал, где именно теряются покупатели.
Главный вопрос: почему при хорошем продукте и стабильном трафике магазин не растёт?
Исследование
Прежде чем менять сайт, мы провели полноценное исследование: интервью с покупателями, анализ конкурентов, изучение пути клиента.
Состав важнее цены
70% покупателей выбирают косметику по составу и безопасности ингредиентов, а не по цене. Старый сайт делал акцент на скидках.
Страх подделки
Главное возражение — «а вдруг не оригинал?». Покупатели боялись получить подделку или просроченный товар. Нужны гарантии подлинности.
Повторные покупки через 3-4 недели
Цикл использования продукции — 3-4 недели. Значит, нужно напоминание о повторной покупке и подписочная модель.
Мастера — ключевая аудитория
Большинство покупателей — мастера маникюра, которые закупают оптом. Для них важны объёмные скидки и быстрая доставка.
Решение
На основе исследования мы перестроили структуру, контент и checkout интернет-магазина. Каждое изменение адресовало конкретный инсайт.
Вместо «скидки и акции» — «оригинальная американская косметика с сертификатами». Акцент на безопасности состава, подлинности и профессиональном качестве.
Добавили: состав на видном месте, сертификат подлинности, срок годности, отзывы мастеров. Убрали: агрессивные баннеры и отвлекающие попапы.
Сократили оформление с 5 шагов до 2. Добавили быстрый повторный заказ для мастеров. Результат: конверсия корзины выросла на 65%.
Отдельный раздел с оптовыми ценами, калькулятором расхода и быстрым повторным заказом. Автоматическое напоминание через 3 недели после покупки.
Результаты
ROI рекламы
x4.25
Средний чек
+40%
Конверсия сайта
x2.3
Выручка / мес
+10M ₽
Мы не угадывали, что нужно покупателям — мы спросили их напрямую. Исследование показало, что клиенты CND-Store выбирают не по цене, а по доверию к подлинности продукта. Это изменило всю стратегию: от позиционирования до оформления карточки товара.
Сайт стал говорить на языке покупателей. Отвечать на их настоящие вопросы. Снимать реальные сомнения. Результат — рост по всем метрикам.
Расскажите о вашем проекте — обсудим, как исследование поможет вашему бизнесу.